SOS Technologies

Plus de 70 % des interactions client-entreprise passent aujourd’hui par des canaux digitaux automatisés. Pourtant, une grande partie des entreprises hésite encore à confier la relation client à des systèmes pilotés par l’intelligence artificielle, invoquant la crainte d’une déshumanisation du …

Une part significative des entreprises qui changent de CRM cite le coût et la complexité comme principaux facteurs de départ. Pourtant, certains acteurs majeurs du marché restent entièrement focalisés sur les besoins des multinationales, au détriment des structures plus agiles …

La domination sans partage n’existe pas dans l’univers des applications de création graphique. Les outils gratuits s’invitent sur le terrain des versions payantes, parfois bluffants sur certaines fonctions, puis frustrants au moment d’exporter ou de gérer les droits d’utilisation. Les …

En 2023, 4,9 milliards de personnes utilisaient activement les réseaux sociaux dans le monde, soit plus de 60 % de la population mondiale. La durée moyenne quotidienne passée sur ces plateformes a dépassé les deux heures trente. Face à une …

En 2023, plus de 70 % des interactions en ligne avec le service client ont impliqué une solution automatisée. Certaines entreprises enregistrent une réduction de 30 % de leur temps de traitement des demandes grâce à ces dispositifs, tout en …

Plus de 40 % des entreprises ayant adopté Salesforce envisagent un changement de CRM dans les deux prochaines années, principalement en raison de la complexité de l’outil et des coûts croissants des licences. Certaines PME découvrent que des fonctionnalités pourtant …